FAQ


Livraison

Est-ce que la livraison est gratuite dans le monde entier?
Oui, nous expédions vos commandes gratuitement en livraison standard dans la plupart des pays.

Quels sont vos différents modes d’expédition?

  • Livraison Standard (11-14 jours ouvrés) - GRATUIT
  • Livraison Express via DHL (3-6 jours ouvrés)

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés?
oNecklace accepte les principales cartes de crédits et les paiements via Paypal.

Comment utiliser mon code promotionnel?
En bas de la page Paiement cliquez sur le bouton “Avez-vous un code promotionnel?” saisissez votre code puis cliquez sur le bouton “Appliquer”. Votre remise apparaîtra dans le décompte.

Quelle est votre Politique de confidentialité?
Vous trouverez notre Politique de confidentialité en cliquant ici.

Commandes et demandes particulières

Comment puis-je préciser une demande particulière pour ma commande de bijoux oNecklace?
Pour chaque article il y a un champ “Demandes particulières et commentaires”. Saisissez votre demande aussi clair que possible et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Puis-je voir le design du prénom choisi avant de valider ma commande?
Oui! Utilisez l’outil de prévisualisation APERÇU PRÉNOM se trouvant en haut à droite de votre écran. Cela vous donnera une idée plus précise à quoi ressemblera le prénom choisi avec les différentes polices de caractères. Si vous souhaitez un design bien précis, envoyez-nous par mail la police de caractères désirée et nos graphistes se feront un plaisir de satisfaire votre demande.

Puis-je personnaliser mes bijoux oNecklace dans d’autres langues?
Nous pouvons tout à fait personnaliser vos bijoux dans la langue de votre choix à partir du moment où vous nous envoyez par mail un exemple de l’écriture et des polices de caractères.

Comment puis-je modifier ma commande une fois que celle-ci a été validée?
Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant sa validation. Allez dans contact et envoyez-nous un message indiquant les modifications à apporter à votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande?
Vous avez la possibilité d’annuler une commande sans frais jusqu’à 12 heures après la validation de celle-ci. Toute commande annulée après cette durée limite de 12 heures peut être soumise à des frais de 30% du montant de la commande. Envoyer un email à serviceclient@oNecklace.com pour annuler une commande.

Puis-je commander un collier avec des caractères spéciaux (#, @, &, $)?
Vous pouvez tout à fait commander un collier avec des caractères spéciaux..

Les produits oNecklace

Les bijoux oNecklace sont-ils fabriqués à partir de métaux précieux?
Oui, bien sûr! Tous les bijoux oNecklace sont en or ou argent véritable et comporte un poinçon 14K pour l’or et un poinçon 925 pour l’argent.

  • L’or 14ct contient 58% d’or pur (14/24) et porte le poinçon 14K
  • L’argent sterling contient 92,5% d’argent pur (925/1000) et porte le poinçon 925 ou 0.925
  • Le plaqué or 24ct est le recouvrement d’un bijou en argent sterling par une fine couche d’or 24ct, il porte donc le poinçon 925 ou 0,925


Puis-je recevoir ma commande dans une boîte et un sac cadeau avec une carte de voeux?
Absolument, pour un cadeau parfait vous pouvez ajouter une boîte et un sac cadeau oNecklace accompagnés d’une carte de voeux. La boîte cadeau et la carte de voeux peuvent être ajoutées soit sur la page de chaque produit soit dans le panier.

Est-il nécessaire de doubler l’épaisseur de mon collier prénom?
Bien que cela coûte un peu plus cher, oNecklace vous conseille de renforcer votre collier prénom en or 14ct en doublant son épaisseur pour une meilleure résistance et en particulier pour les prénoms longs. L’épaisseur standard est de 0,4mm.

Puis-je ajouter un cristal Swarovski ou une pierre à mes bijoux oNecklace?
Consultez nos collections de colliers prénom avec diamant ou cristal Swarovski. Il y a également quelques modèles de la collection “colliers d’Amour” que vous pouvez personnaliser avec un cristal Swarovski.

Conditions de retour et remboursement

Quelle est votre politique pour les retours?
Vous pouvez retourner les articles neufs et non utilisés vendus par oNecklace.com dans les 60 jours suivant la livraison. Veuillez noter que pour toute reprise, sauf erreur imputable à notre société, des frais de traitement de 30% sont facturés.

J’ai bien reçu ma commande mais celle-ci n’est pas conforme. Que dois-je faire?
Dans le cas où votre commande n’est pas conforme, veuillez nous contacter au plus vite en envoyant un email à serviceclient@onecklace.com afin que nous puissions apporter rapidement une solution adaptée au problème. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution nous procéderons à un remboursement total de votre commande.

Revendeurs

J’aimerai revendre vos bijoux. Quelle est la démarche à suivre?
Rejoignez notre programme oNecklace spécial revendeurs. Consultez-le en cliquant sur Revendeurs en bas de l’écran. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires. Si vous avez des questions supplémentaires contactez-nous par email à wholesale@onecklace.com